Lemontech | Como funcionam as regras de cancelamento de uma SV : Copastur

Antes de cancelar uma solicitação é necessário se atentar a algumas considerações referente ao serviço que será cancelado:

Enquanto a solicitação estiver com o status de "Pendência Agência" para solicitações offline (Pedir para agência) ou "Pendência Aprovador" para reservas online, o solicitante deve cancelar a SV diretamente no Lemontech, exceto para Serviços e Seguros. Veja mais informações em Como cancelar uma SV.

Para os demais status e para Serviços e Seguros, é necessário solicitar o cancelamento da reserva através do envio de mensagem à Agência no Lemontech. Veja mais informações em Como enviar mensagens para a Agência.

Considerações
Aéreo É possível cancelar bilhetes emitidos em até 24 horas após a emissão, sem a cobrança de taxas da Cia aérea, desde que a emissão tenha sido feita com até 7 dias de antecedência da viagem. Nestes casos, há cobrança apenas do fee da Agência.
Hospedagem É possível cancelar hospedagens até o prazo de cancelamento apresentado no momento da reserva ou escolha da cotação, sem a cobrança de no-show. Após esse período, a Agência faz uma tentativa de isenção da taxa de no-show. Caso não consiga, é cobrada a taxa.
Locação de Carro O cancelamento de uma locação de carro não haverá custos se o viajante cancelar até o prazo estipulado pelo fornecedor. Caso o cancelamento seja feito após esse prazo, será feita a cobrança de no-show de acordo com a categoria do carro.
Rodoviário O cancelamento de uma passagem rodoviária não gera custos adicionais na maior parte dos fornecedores, se cancelado em até 3 horas antes do embarque. Para os demais fornecedores ou após esse período poderá ser cobrada a taxa de no-show ou até mesmo antes desse período, uma taxa de efetivação de reserva, parte do mercado aplica essa taxa devido ao fato de que a efetivação da reserva, se cancelada, pode gerar impacto na não venda de disponibilidade.
Outros serviços e Seguros A solicitação de cancelamento deve ser feita diretamente à Agência, onde um consultor irá informar as regras e prazos de cancelamento de acordo com o fornecedor, indicando também se haverá cobranças ou não.

Considerações

Aéreo

É possível cancelar bilhetes emitidos em até 24 horas após a emissão, sem a cobrança de taxas da Cia aérea, desde que a emissão tenha sido feita com até 7 dias de antecedência da viagem. Nestes casos, há cobrança apenas do fee da Agência.

Hospedagem

É possível cancelar hospedagens até o prazo de cancelamento apresentado no momento da reserva ou escolha da cotação, sem a cobrança de no-show. Após esse período, a Agência faz uma tentativa de isenção da taxa de no-show. Caso não consiga, é cobrada a taxa.

Locação de Carro

O cancelamento de uma locação de carro não haverá custos se o viajante cancelar até o prazo estipulado pelo fornecedor. Caso o cancelamento seja feito após esse prazo, será feita a cobrança de no-show de acordo com a categoria do carro.

Rodoviário

O cancelamento de uma passagem rodoviária não gera custos adicionais na maior parte dos fornecedores, se cancelado em até 3 horas antes do embarque. Para os demais fornecedores ou após esse período poderá ser cobrada a taxa de no-show ou até mesmo antes desse período, uma taxa de efetivação de reserva, parte do mercado aplica essa taxa devido ao fato de que a efetivação da reserva, se cancelada, pode gerar impacto na não venda de disponibilidade.

Outros serviços e Seguros

A solicitação de cancelamento deve ser feita diretamente à Agência, onde um consultor irá informar as regras e prazos de cancelamento de acordo com o fornecedor, indicando também se haverá cobranças ou não.

Veja também:

Como cancelar uma SV

Como enviar mensagens para a Agência

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