Reserve | Como cancelar uma reserva e excluir um pedido
⚠️ Importante! Antes de cancelar um pedido, é importante verificar as regras de cancelamento do serviço desejado. Veja mais informações em Como funcionam as regras de cancelamento de um Pedido.
📃 Informação: O cancelamento da reserva e exclusão do pedido são ações diferentes na plataforma. A reserva feita no pedido não é cancelada quando o pedido é excluído. Por isso, é necessário cancelar a reserva antes de excluir um pedido, para evitar uma cobrança desnecessária para a sua empresa.
Para cancelar uma reserva e excluir um pedido, realize os passos a seguir:
Cancelamento da reserva
Conferência do cancelamento
Exclusão do pedido
Cancelamento da reserva
1. Acesse o Reserve;
2. Clique em Pedidos;
2. Utilize os filtros de busca para localizar o pedido desejado e clique em Buscar;
3. Clique sobre o número do pedido;
⚠️ Importante! Caso seja uma reserva de aéreo, é necessário cancelar o bilhete na ordem correta:
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LATAM: cancelar primeiro o bilhete e depois cancelar a reserva;
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AZUL e GOL: cancelar primeiro a reserva (passo 4) e depois o bilhete;
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Como cancelar o bilhete: localize o campo Tipo de produto no menu esquerdo e clique no botão Cancelar o bilhete.
4. Localize as informações da reserva e clique em Cancelar;
5. Confirme o cancelamento da reserva;
Conferência do cancelamento
6. Clique na aba Histórico;
7. Confira se existe um registro de cancelamento efetuado com sucesso;
📃 Informação: Caso seja apresentada mensagem de erro ou inconsistência em relação ao cancelamento, acione a Agência para certificar que o cancelamento foi realizado.
Exclusão do pedido
8. Clique no botão Excluir;
9. Clique em OK para confirmar a exclusão do pedido;
10. Será apresentada uma mensagem de confirmação. Clique em OK para finalizar.